Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

Voraussetzungen für eine Stornierung
Ein Antrag auf Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung gestellt werden, sofern die Ware noch nicht in den Versandprozess überführt wurde.
Sobald die Sendung an den Logistikdienst übergeben wurde, gilt die Bestellung als versendet und ist von einer Stornierung ausgeschlossen.

Fälle ohne Stornierungsmöglichkeit
Eine Aufhebung ist nicht möglich, wenn der Versand bereits erfolgt ist.
Fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Adresse oder zu den Kontaktdaten, die zu Lieferproblemen oder Verzögerungen führen, fallen in den Verantwortungsbereich des Käufers und berechtigen nicht zur Stornierung.

Vorgehen nach Versand
Ist die Bestellung bereits versandt, besteht die Möglichkeit, nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß den geltenden Regelungen zur Rücksendung, Erstattung und zum Umtausch zu beantragen.
Der Antrag ist innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung einzureichen.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen zur Bearbeitung eingeleitet und über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel abgewickelt.
Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt in der Regel 10 bis 15 Werktage.

Ablauf des Stornierungsantrags
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder entsprechende Quittung
• Begründung für die Stornierung

Kontaktmöglichkeiten
Telefon: +1 (334) 557-9614
E-Mail: devis@furniscapehub.com

Prüfung und Rückzahlung
Nach Eingang sämtlicher erforderlicher Informationen erfolgt die Überprüfung innerhalb von drei Werktagen; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.
Bei bestätigter Berechtigung wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen an das Kreditinstitut übermittelt.
Die tatsächliche Gutschrift erfolgt abhängig vom jeweiligen Zahlungsdienstleister in der Regel innerhalb von 10 bis 15 Werktagen.
Sollte innerhalb dieses Zeitraums kein Zahlungseingang festgestellt werden, ist erneut Kontakt aufzunehmen und die entsprechenden Bestell- und Zahlungsnachweise bereitzustellen.