Richtlinie zu Rückgabe, Erstattung und Umtausch

Fristen für Rückgabe und Umtausch
Auf Grundlage der Richtlinie 2011/83/EU besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Erstattung oder einen Umtausch zu beantragen.
Der Antrag muss innerhalb dieser Frist eingereicht werden; nach Ablauf von 14 Tagen entfällt die Möglichkeit der Bearbeitung.

Voraussetzungen für die Annahme
Eine Bearbeitung erfolgt insbesondere in folgenden Fällen:

• Sichtbare Mängel wie deutliche Gebrauchsspuren oder Beschädigungen
• Qualitätsprobleme, beispielsweise fehlende Teile oder beschädigte Originalverpackung
• Auffällige Geruchsbildung oder erhebliche Farbabweichungen
• Schäden infolge von Transport, Montage oder Lagerung
• Veränderungen am Produkt durch dauerhafte Anpassung oder Individualisierung
• Lieferung eines Artikels, der nicht der Bestellung entspricht
• Rückgabe ohne Angabe von Gründen ist zulässig

Ablauf der Antragstellung
Zur Einleitung ist der Kundenservice zu kontaktieren und folgende Angaben bereitzustellen: Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Begründung für die Rückgabe oder den Umtausch sowie Bild- oder Videomaterial.

Kontakt:
Telefon: +1 (334) 557-9614
E-Mail: devis@furniscapehub.com

Eine Rückmeldung erfolgt innerhalb von drei Werktagen mit weiteren Anweisungen.
Nach positiver Prüfung wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format sowie ein Download-Link mit Versandhinweisen bereitgestellt.
Die zurückzusendende Ware ist transportsicher zu verpacken; das Etikett ist auszudrucken und auf dem Paket anzubringen.
Das bereitgestellte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums ist die Übergabe an den angegebenen Versanddienst erforderlich.

Kosten der Rücksendung
Für Rücksendungen innerhalb der 14-Tage-Frist werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren übernommen.

Erstattung und Umtausch
Beim Umtausch erfolgt nach Eingang und Überprüfung der Ware der Versand des Ersatzartikels mit entsprechender Sendungsverfolgung.
Im Falle einer Rückerstattung wird nach Prüfung der Ware der vollständige Betrag über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder Mastercard) zurückgebucht. Die Gutschrift erfolgt üblicherweise innerhalb von 10 bis 15 Werktagen. Bei Verzögerungen ist eine Kontaktaufnahme unter Vorlage entsprechender Nachweise erforderlich.

Höhere Gewalt
Verzögerungen oder Schäden, die auf Ereignisse außerhalb des Einflussbereichs zurückzuführen sind, wie Naturereignisse, Konflikte oder Unterbrechungen in der Logistik, werden unter Berücksichtigung der Umstände einvernehmlich geregelt.

Datenschutz
Personenbezogene Daten werden ausschließlich für Zwecke der Rückgabe, Erstattung und des Kundendienstes verwendet.
Die Verarbeitung erfolgt im Einklang mit der DSGVO unter Einhaltung geeigneter Sicherheits- und Vertraulichkeitsmaßnahmen.
Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung wahrnehmen.